ПАО АКБ «Уральский финансовый дом» (г. Пермь) на рынке банковских услуг с 1990 года, и находится в числе крупнейших Уральских банков по объему активов и капитала.
С 1997 года банк строит свою систему коммуникаций на оборудовании Alcatel. Динамичное развитие банка обусловило необходимость развития существующей инфраструктуры телекоммуникаций и в 2004 году силами специалистов ИНТЕРСИСТ-Сервис была проведена модернизация сети связи банка. Установлен современный телекоммуникационный сервер Alcatel OmniPCX Enterprise. Сервер обслуживает 250 абонентов, имеет встроенную голосовую почту и самое востребованное банковское бизнес приложение – центр обработки вызовов (CCD) в отделе физических лиц банка.
Среди положительных моментов – сохранение большой части установленного ранее оборудования и перспективность развития сети. Ряд сервисов в проекте заложен на уровне потенциала – система мобильных абонентов DECT и сеть на основе технологии VoIP. Следует отметить уникальность реализованного проекта – это первая установка сервера OmniPCX Enterprise и центра обработки вызовов Alcatel в Уральском регионе.
В 2008 году проведен очередной этап модернизации сети связи с поднятием версии программного обеспечения и расширением абонентской емкости. Пользователи сети приобретают возможность использовать в своей работе ряд приложений компьютерно-телефонной интеграции.
В 2010 году ИНТЕРСИСТ-Сервис проводит модернизацию центра обработки вызовов банка, увеличив количество операторов. Также реализован проект по расширению общей емкости центральной станции до 500 абонентов, осуществлены поставки терминального оборудования Alcatel-Lucent.
В 2012-2013 годах произведены поставки, инсталляция, программирование и запуск в эксплуатацию контакт-центра на базе программных продуктов компании Genesys Telecommunications Laboratories.
С 2014 года и по настоящее время ИНТЕРСИСТ-Сервис совместно со специалистами банка производит сервисное обслуживание контакт-центра на базе программных продуктов компании Genesys Telecommunications Laboratories, а также сети связи банка.
