Вы всетаки так и не рассказали, как у вас настроено распределение звонков и (просто для себя интересно) что это за аттенданты такие, у которых есть вызов, но они на него не отвечают.
У вас пришел вызов, вы его по CDT ентити направили на группу операторов. А что у вас написано в CDT операторской группы, может там надо второй строкой чего-то приколотить?

В общем и целом нельзя.
Можно проигрывать сообщение (Incoming call greeting guide) при внешнем вызове - звонок на префикс Incoming call greeting guide, проигрывание подсказки, перевод вызова на абонента.
Можно проиграть сообщение перед звонком на операторов.

Если же вы попали в IAA и пошли на абонента - далее вы можете только организовать Menu on set - если абонент свободен, то слушать КПВ, а если занят - то предложить куда отправить вызов (оператор, почта, подождать, вернуться в IAA).

Набор с Cisco - это набор из транковой группы воткнутой в Cisco. Соответственно данный набор идет по правилам указанным в ентити 0 (указано в локальных параметрах транковой группы).
Или в транковой группе от Cisco укажите ентити как у абонентов с 3-й COS (наверное правильней), или в 0-м ентити укажите нужную вам TG.

Ну да. Если вы хотите чтоб они как-то по другому себя вели при выходе наружу.
Делается как понимаем элементарно (в 4760) - открываете фильтром абонентов с 3-й категорией, выделяете их всех (окно справа перейдет в режим grid edit) и в колонке ентиту вколачиваете нужный номер.

Засуньте абонентов с 3-й COS в другую Entity.

В роуте не указывайте TG, скажите TG source=entity

В одном ентити укажите TG=100 (есть там такой пункт), в другом 101.

Надо спрашивать товарищей, у кого есть доступ на ALU BPWS.

Помнилось мне - что это было возможно только для Ip Touch, для этого надо было подписываться на этот сервис (качать потом чего-то с Алкателевского сайта).

Нет, не правильно, у вас сейчас в SD!! написано - 89, call number префикс_100+89

А надо будет в ячейке вместо префикса TG поставить префикс ARS.

ARS позволит расписать все что угодно. Насчет гудков - ничего слышать не будете.

Там наверное все по классике - таймера 4 и 9 (Про таймер 9 - Duration not null but less than that of timer no. 4 => overflow on internal call (if authorized for the phone feature class of service of that set).

Duration greater than that of timer no. 4 => no overflow on internal call (even if authorized for the phone feature class of service of that set).

Не понял, причем здесь лишняя цифра
Остается как было 89 это SD, где call number префикс+89. Только префикс ARS будет, а не занятия транковой группы.
далее все отправляете в дискриминатор (город, межгород, сотовый) - разные цифры в разные листы, а там уже выбираете TG и все чего хочется

Перетекания средствами SD хороши когда все логично (типа набрали 3ххх позвонили по IP, ежели нет - перетекли в город и набрали 2103ххх). При этом обычно более запрещенное - последнее направление.

Вам наверное надо на ARS переходить, там все более гибкое (т.е. можно написать 89 в одну сторону, а 89123 - в другую).

В 3-й категории разрешить выход на 3-ю арию,
или в правилах дискриминатора для 89 указать другую арию (разрешенную в 3-й категории).

У вас же арий навалом (64), напишите в правилах дискриминатора 89 ария 33 и проставьте в 3-й категории разрешено на 33-ю арию, а в других категориях как-то по другому.

Не понятен собственно вопрос, имеется стандартный механизм, чего им не пользоваться.

Регистр - по идее да, причем были времена, когда в 4400 отказывалось ставится, если в имени OPS файлов используются большие буквы (я всегда по ftp через total commander складывал, там удобная опция при выгрузке есть, переделать все буквы на маленькие).

Посмотрите (если еще осталось чего посмотреть) - где-то перепутались swk файлы в версиях OPS А и В, т.е. ставили например OPS В, а потом прислали снова OPS с А на конце, тут тяжело подсказать издалека.

У вас наверное swk файл со старыми CPU Id (не то вам прислали).
Откройте swk в чем то типа просмотрщик Total commander и поищите CPU Id (например для 000123AF - ищем 30303031324146 - логика наверное понятна).
Наверное станет понятней (т.е. вам например прислали при апгрейде ключи привязанные к старым процессорам, а потом дослали Swk с новыми, но чего-то где-то перепуталось).