Не воспринимает - это как? Что бы и как бы не жали - все-равно гудок? Или еще чего?
Вы нарочно пишите - не работает, не воспринимает, вместо того чтоб описать КАК и ЧТО конкретно происходит?
Для начала - звоните на факс, и звоните на обычный телефон (сравниваем). Отвечаем на факсе (отвечаем на обычном телефоне). Жмем кнопки на факсе (жмем на обычном телефоне - можете даже 3-х стороннюю конференцию организовать - вы, факс и телефон) и сравниваете.
Бывают нюансы - например почему-то намного ниже уровень сигнала.
Или - DTMF набор бывает 2-х типов - аппарат пищит пока нажата клавиша или аппарат формирует импульс требуемой длительности (игнорируя - долго или коротко нажата клавиша).
Но по идее - послушав набор с факса и аппарата (еще раз повторюсь - самое удобное - из 3-х сторонне конференции) - должно по идее стать понятно - а в чем проблема.
У нас например были хохмы - одна из моделей продвинутого Панаса - тип набора задается из меню программирования. Но! если в аппарате нет батарейки, то через некоторое время он переставал набирать (т.е. ни в тоне, ни в пульсе). Это я к тому, что нюансы бывают разные.
Ну и естественно - делаете сами (не верьте абоненту нА слово никогда).