Всегда на тему тарификации советовал (не считая читать документацию, по данной теме кстати там не много) - сами звоните с известного номера, засекая время и создавая разные ситуации (ответили/не ответили, ответили и трансфер наружу, дожидаясь или не дожидаясь ответа внешнего абонента). Все будет забавно - разное количество тикетов и пр.
Но на вашу тему - длительность (duration) - время от ответа до отбоя (для нормальных TG).
Длительность ожидания (waiting duration) - от поступления вызова до ответа.
А если ответа не последовало - то duration=0
Но на вашу тему - длительность (duration) - время от ответа до отбоя (для нормальных TG).
Длительность ожидания (waiting duration) - от поступления вызова до ответа.
А если ответа не последовало - то duration=0